3月15日上午8時(shí)，咸寧市中心城區(qū)免費(fèi)出租車服務(wù)結(jié)束，出租車行業(yè)有序恢復(fù)正常營運(yùn)。300輛免費(fèi)出租車完成疫情期間守護(hù)居民出行的光榮使命。

疫情期間，默默守候的出租車司機(jī)們把穩(wěn)300輛出租車的方向盤，在“疫”路上奔跑，義務(wù)為孕產(chǎn)婦、突發(fā)疾病、就醫(yī)出院等緊急出行的人們雪中送炭，書寫了勇敢的平凡故事，接續(xù)了城市的“溫暖之光”。

雖然出租車恢復(fù)正常營運(yùn)，但疫情防控絲毫不能放松，乘客出行要憑健康綠碼測溫乘車，做好自身防護(hù)。不獲全勝，咱們絕不輕言成功！

速度 “熱線+出租車”跑出光速

“您好，這里是12328交通服務(wù)熱線，請問有什么可以幫到您？”“我小孩不小心摔跤了，哭鬧得厲害，麻煩幫忙安排車子去醫(yī)院！”“您好，陳女士，我是白馬應(yīng)急出租車點(diǎn)的師傅，我已經(jīng)到您小區(qū)門口了……””

“熱線+出租車”無縫對接的交通服務(wù)模式，從撥打熱線到居民上車一般只要10分鐘。12328交通服務(wù)熱線有8臺專機(jī)接聽，33人輪流24小時(shí)值守，10個(gè)應(yīng)急出租車站點(diǎn)，300輛出租車隨時(shí)待命，從熱線、出租車到接送居民一條龍、全程化服務(wù)，真正解群眾之急憂，讓群眾倍感溫暖。

溫度 排憂解難特事特辦

武漢張先生帶母親來咸寧岳父母家走動(dòng)，怎料疫情突發(fā)滯留咸寧，親家之間逐漸產(chǎn)生矛盾。2月29日，張先生與母親決定回家，離咸無果后，已經(jīng)兩餐沒吃飯的張先生及其母親，找到中心醫(yī)院出租車服務(wù)點(diǎn)。

出租車應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)的工作人員熱心地給他們安排盒飯，積極聯(lián)系社區(qū)做好接收工作，并將他們護(hù)送到定點(diǎn)酒店，解決了他們的困境。

服務(wù)有規(guī)范流程，但遇到特殊情況，也會(huì)特事特辦，靈活處理，人性化服務(wù)，讓這座城市充滿溫情和大愛。

深度 “緊急送去、跟蹤接回”閉環(huán)服務(wù)

3月5日，崇陽謝女士打12328交通服務(wù)熱線，約一輛出租車載她到溫泉住院待產(chǎn)，3月9日，出租車又將她和其家人護(hù)送回崇陽。

這是“緊急送去、跟蹤接回”閉環(huán)服務(wù)的一個(gè)縮影。

疫期，對定期去醫(yī)院取藥、透析、復(fù)檢等定期的出行居民，12328交通服務(wù)做好數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行分類跟蹤管理，出租車服務(wù)點(diǎn)建立專門臺賬，做到定期定點(diǎn)去接送，服務(wù)到實(shí)處、深處。

自咸寧中心城區(qū)實(shí)行交通管制以來，截至3月14日24時(shí)，派車量達(dá)6829趟，服務(wù)10773人，其中服務(wù)孕產(chǎn)婦1258次1984人，接送就醫(yī)、出院、買藥共4612次7275人，接送醫(yī)護(hù)人員924次1457人。