荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者田城 通訊員原子、陳威 ）“以前這種事不知道找哪個(gè)部門，也不知道什么時(shí)間能夠解決，現(xiàn)在好了，一個(gè)‘12345’電話，馬上有人回應(yīng)，馬上安排解決，真是高效便捷?！?月30日，面對(duì)工作人員的回訪，市民曾先生為咸寧市12345公共服務(wù)熱線連連點(diǎn)贊。

今年7月17日，曾先生通過(guò)咸寧市12345公共服務(wù)熱線反映，他租賃的鄂南水利大廈一樓商鋪下雨天浸水，他在三個(gè)月內(nèi)與業(yè)主城市便捷酒店多次協(xié)商未果，導(dǎo)致門店損失嚴(yán)重，請(qǐng)求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

咸寧市12345公共熱線服務(wù)中心收到工單后，迅速將工單轉(zhuǎn)至咸寧市水利湖泊局，督促工作人員第一時(shí)間與曾先生電話聯(lián)系，了解事情經(jīng)過(guò)及訴求，并在一個(gè)工作日內(nèi)完成工單受理和轉(zhuǎn)辦。

次日，承辦科室到事發(fā)場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)，組織投訴雙方協(xié)商，確定由業(yè)主方城市便捷酒店出資負(fù)責(zé)維修，同時(shí)安排局技術(shù)人員會(huì)同維修人員一道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，找出了浸水原因，對(duì)地下排水管部分淤塞部分進(jìn)行了疏通。第三天，咸寧城區(qū)降大雨，曾先生的商鋪未發(fā)生浸水。

據(jù)悉，今年來(lái)，咸寧市12345公共服務(wù)熱線中心在黨史學(xué)習(xí)教育中，深入開展“我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)”，健全完善“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的閉環(huán)工作機(jī)制，強(qiáng)化“一日受理、三日辦結(jié)”的處置方式和對(duì)工單的跟蹤問(wèn)效，及時(shí)有效處理群眾訴求，第一時(shí)間解決群眾的“急”“難”“愁”等方面的問(wèn)題，提高辦理質(zhì)效，切實(shí)提升人民群眾的滿意度和獲得感。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至7月份，該中心收到群眾來(lái)電量55395條，接通53976條，電話接通率97.4%。期間，咸寧市12345公共服務(wù)熱線平臺(tái)共辦結(jié)群眾訴求59531件，其中電話直接答復(fù)38714件，轉(zhuǎn)交辦部門辦結(jié)20817件。