中國市場監(jiān)管報(bào)訊：為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化、規(guī)范化運(yùn)行，提升效能和公共服務(wù)效率，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，去年以來，湖北省咸寧市市場監(jiān)管局以大力弘揚(yáng)“無事不擾、有呼必應(yīng)”店小二精神為契機(jī)，創(chuàng)新推出覆蓋市、區(qū)、鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，使全市市場監(jiān)管窗口政務(wù)服務(wù)做到有制可依、有制可守、有制可循、有制可察，營商環(huán)境全面優(yōu)化。

去年，咸寧市出臺(tái)發(fā)布了湖北省首個(gè)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咸安區(qū)出臺(tái)的全國首個(gè)區(qū)鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了覆蓋市、區(qū)、鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)。

該局以《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》（GB/T 32170-2015）等10項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),以行政審批、公共便民服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的主線,建立起一整套覆蓋市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系。該體系囊括通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4大支柱體系,16個(gè)子體系。體系共包括通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)24項(xiàng)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)520項(xiàng)、管理標(biāo)準(zhǔn)69項(xiàng)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)16項(xiàng), 共計(jì)標(biāo)準(zhǔn)629項(xiàng)。落實(shí)“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)體系化、場景服務(wù)精細(xì)化、辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

該局堅(jiān)持以人民為中心，切實(shí)把服務(wù)群眾放在首位，讓群眾“少跑腿、好辦事、不添堵”，為群眾干事創(chuàng)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。通過覆蓋市、區(qū)、鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，把政務(wù)服務(wù)便民化建設(shè)向基層延伸。實(shí)行“一窗受理、一表申請、一次性告知”，全面推行“多證合一”“首問負(fù)責(zé)制”“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”“綠色通道”“先批后審”“容缺預(yù)審”等特色服務(wù)，“證照分離”、企業(yè)注銷便利化等放管服改革。實(shí)現(xiàn)群眾辦事就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。從實(shí)際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，切實(shí)提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

該局在四級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)過程中，通過服務(wù)指南、政務(wù)公開欄等形式公開辦理事項(xiàng)、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。把“滿意度”測評、分析、改進(jìn)、提升作為重點(diǎn)。截至2020年12月，全市全程網(wǎng)辦率77.06%，全省排第二；市直全程網(wǎng)辦率99.1%，平均辦結(jié)時(shí)間0.4～1天。咸安區(qū)自標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)推進(jìn)以來，通過第三方測評，群眾滿意度由2014年的80.17%提升至2019年的94.51%，群眾平均服務(wù)半徑縮減到2公里范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了就近辦、網(wǎng)上辦、一次辦、馬上辦。

政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推行，提升的不僅是服務(wù)質(zhì)效，更是企業(yè)群眾的獲得感。市場主體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情被極大地激發(fā)出來，市場主體發(fā)展克服了疫情等諸多挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)逆勢增長。截至2020年年底，咸寧市市場主體突破26萬戶，同比增長13.43%，增幅全省第三；新增市場主體60406戶，同比增長7.86%，增幅全省第一。