“您的‘非常滿意’是我們的不懈追求。”一進入崇陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，巨大橫幅映入眼簾。

2020年以來，崇陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳一直遵循這一基本原則，強化納稅輔導，優(yōu)化咨詢預審，形成固定導稅和流動導稅相結(jié)合、以咨詢導稅臺為核心輻射全廳的導稅服務(wù)新模式，打造導稅亮點工程，實現(xiàn)辦稅流程精準銜接、業(yè)務(wù)處理高效順暢，化解納稅人、繳費人辦稅堵點、痛點問題。

從“窗口”到“門口” 貼心服務(wù)暖民心

“現(xiàn)在去辦稅服務(wù)廳辦事很省心，一進去就有工作人員主動詢問要辦理什么業(yè)務(wù)，幫忙預審資料，引導我們?nèi)ハ鄳?yīng)區(qū)域辦理，不走冤枉路，不費冤枉時?！背珀柨h興港木材有限公司的會計但先生很滿意現(xiàn)在的導稅服務(wù)。

納稅服務(wù)工作由“窗口”移到“門口”，導稅人員主動問需，提供資料預審、涉稅流程咨詢等服務(wù)，快速甄別是否辦稅、是否具備辦稅條件、資料是否齊全，進行“門口”分流。對于非涉稅事項、提供資料不齊全的，做好宣傳解釋工作并一次性告知辦理流程和需要補正的資料等事項，避免納稅人來回跑或者等候時間過長卻發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)無法辦理的情況出現(xiàn)。 

從“線下”到“線上” 咨詢輔導不斷檔

“您好，財產(chǎn)和行為稅不是合并申報了嗎，往常我都是按次申報印花稅的，但今天在申報頁面找不到稅源信息，是不是因為沒有稅種信息啊？”

“您好，印花稅按次申報是不需要認定稅（費）種信息的，您檢查一下您的申報頁面，稅款屬期是否為按次申報（屬期為當天）？”

崇陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳始終秉持稅收管理現(xiàn)代化的理念，大力推行“非接觸式”辦稅，導稅人員當仁不讓成為主力軍，“面對面”的政策咨詢、納稅輔導漸漸向“屏對屏”轉(zhuǎn)變。對于非必須進廳業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳通過稅企微信群、稅企QQ群、微信公眾號、電話熱線、視頻連線等多渠道進行稅收政策宣傳講解、熱點問題實時解答、難點問題及時解決，確保轄區(qū)內(nèi)納稅人、繳費人對相關(guān)政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，多走網(wǎng)路，少走馬路。

從“熱情”到“熱心” 便民服務(wù)更高效

工作形象標準化、服務(wù)流程標準化是崇陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳導稅服務(wù)“標準化”建設(shè)的基本要求。崇陽縣稅務(wù)局制定實施《崇陽縣稅務(wù)局導稅服務(wù)制度》，除了要求導稅人員嚴格遵守納稅服務(wù)規(guī)范，還特別強調(diào)環(huán)境整潔、服裝統(tǒng)一、用語文明、舉止得體，對于辦稅人員的問詢、咨詢要做到笑臉相迎，并及時熱情地回答、響應(yīng)。

對于需要導引到窗口辦理的事項，應(yīng)主動引導到位，對于特殊事項，要向窗口人員做簡要交代。

“年紀大了，辦事就不利索了，特別是這發(fā)票，這輩子都沒開過幾次，多虧這兩個小姑娘，聽我說，幫我看，替我問，這才搞清楚自己要開什么票……”68歲的龐先生成功拿到窗口工作人員代開的房屋租金結(jié)算發(fā)票感慨道。

老年人辦業(yè)務(wù)不容易，考慮到群體的特殊性，崇陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳開通了針對特殊人群的綠色通道，方便老年人、孕婦等特殊群體快速辦理業(yè)務(wù)。除此之外，辦稅服務(wù)廳還積極推行遠程輔導團隊、涉稅中介志愿者、特殊行業(yè)政策輔導等個性化服務(wù)，滿足不同類型納稅人、繳費人的切實需求，提升辦稅體驗。