“袁大爺，您要咨詢低保業(yè)務嗎，辦理低保，您得提前準備書面申請，一寸免冠照片，戶口簿、身份證、殘疾證和銀行賬戶復印件等資料，一式兩本，到民政窗口會有工作人員幫您填表”。12月23日，廈鋪鎮(zhèn)便民服務大廳民政窗口工作人員陳麗琴熱情接待前來辦理業(yè)務的袁獻民大爺。

為優(yōu)化營商環(huán)境，進一步落實“放管服”改革。廈鋪鎮(zhèn)秉承“為民服務、幫民致富、促進和諧”的理念，建立健全便民服務體系，建設優(yōu)質服務大廳，解決服務群眾“最后一公里”的問題。

只要老百姓一進入廈鋪鎮(zhèn)便民服務大廳，就會有工作人員主動上前幫助辦理業(yè)務，按照“一站式服務要求”，將各部門統(tǒng)一整合，規(guī)范便民服務窗口，優(yōu)化配強窗口工作人員，為群眾提供咨詢、引導、協(xié)辦、陪辦等服務。

在服務大廳內，各位工作人員各司其職，有的在耐心為群眾講解APP操作規(guī)則，有的在耐心接聽群眾咨詢熱線，細心為群眾講解相關業(yè)務辦理流程；廈鋪鎮(zhèn)全面實行首問負責、一次性告知、限時辦結等相關制度，實現(xiàn)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”和“最多跑一次”服務模式，最大限度讓企業(yè)、群眾“少跑腿、辦成事、不添堵”。

一直以來廈鋪鎮(zhèn)堅持以群眾滿意度提升為標準，定期對服務大廳工作人員開展政策及業(yè)務能力培訓，做到咨詢回答一口清、審核材料一手清、辦結證件一站清，切實轉變工作作風，提高為民服務意識，強化為民工作能力，并設立意見反饋箱和群眾熱線電話，及時收集和反饋群眾意見建議，以更高更好地標準服務群眾。（通訊員  徐芳）