荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊 （通訊員 賈姍 王心）為加快形成與卷煙零售客戶的經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體，十堰市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）將職業(yè)化客戶建設(shè)作為“我與客戶共成長”主題營銷活動(dòng)的重要內(nèi)容，著力打造一支“會(huì)經(jīng)營、會(huì)技術(shù)、會(huì)宣貫、會(huì)示范”的“知音店長”，發(fā)揮頭雁效應(yīng)，帶動(dòng)客戶經(jīng)營能力整體提升。

2021年，位于城網(wǎng)示范區(qū)的6名零售客戶通過互助小組推薦、“開口營銷”實(shí)戰(zhàn)演練，從379名客戶中脫穎而出，成為首批“知音店長”，他們既贏得了榮譽(yù)，也贏得了“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”的口碑。

位于天津路“翡翠苑”的“知音店長”李湘玉是一名有著45年黨齡的老黨員，年逾古稀的他仍然目光如炬，思路清晰，他的店在去年被評(píng)為“黨員客戶示范店”。在黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，他主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任宣導(dǎo)員，為小組成員宣講百年黨史、紅色故事。今年“七一”當(dāng)天他還組織了一場特別有意義的小組活動(dòng)，邀請(qǐng)組員一起觀看慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)盛況，當(dāng)習(xí)近平總書記講到“任何想把中國共產(chǎn)黨同中國人民分割開來、對(duì)立起來的企圖，都是絕不會(huì)得逞的”時(shí)，李老板激動(dòng)地站了起來，連聲叫好，組員們隨即也熱血沸騰，一齊起身鼓掌。李老板言傳身教，帶領(lǐng)天津路小組成員規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，成為名副其實(shí)的城網(wǎng)示范區(qū)。

位于白浪汽配城的的店主魯忠軍也是一名黨員，他的店鋪是全省第一家“利群客廳”，憑借著“線上客源引流+線下跨界營銷”，他的店鋪已經(jīng)是白浪汽配城的明星店了。后疫情時(shí)期，魯忠軍敏銳地發(fā)現(xiàn)美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜等互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)搶占終端零售市場，于是他主動(dòng)與這些平臺(tái)合作，消費(fèi)者提貨時(shí)能夠自動(dòng)關(guān)聯(lián)到這家店，實(shí)現(xiàn)線上引流。與此同時(shí)，他還大膽嘗試組合式營銷，聯(lián)手十堰文體局體育彩票營銷中心，凡單票累計(jì)滿58元，贈(zèng)送體彩大樂透一注。這個(gè)舉措為來店消費(fèi)的客戶提供了中千萬大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，顧客紛至沓來，生意自然也水漲船高。

車城南路互助小組組長陳紅英，是第一批“知音同行”示范終端，第一批云POS管理系統(tǒng)的使用者，她借著城網(wǎng)終端建設(shè)的“東風(fēng)”，升級(jí)店面形象，實(shí)現(xiàn)全店鋪管理，建立消費(fèi)者檔案，利用后臺(tái)數(shù)據(jù)，一幅幅精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫像由此產(chǎn)生。她把自己在各個(gè)酒廠的資源分享出來，自發(fā)組織小組團(tuán)購，幫助其他人降低采購成本，打破“同行是冤家”的怪圈，用實(shí)際行動(dòng)履行小組長的職能。今年湖北十堰“6·13”燃?xì)獗ㄊ鹿拾l(fā)生后，因她的店在受災(zāi)現(xiàn)場附近，她主動(dòng)將店內(nèi)的充電器、礦泉水拿給搶險(xiǎn)救災(zāi)的官兵，深夜還送上熱騰騰的外賣，2021年被評(píng)為全國“零售客戶之星”并登上《新煙草》雜志。

人才蔚、事業(yè)興。知音店長是零售客戶中的 “關(guān)鍵少數(shù)”，通過他們的帶動(dòng)可以讓職業(yè)化零售客戶建設(shè)在十堰城區(qū)市場開花結(jié)果。城區(qū)局（營銷部）著力打造的“零售客戶成長學(xué)院”將把這一批“知音店長”培養(yǎng)成“不拿工資的員工”，當(dāng)他們?nèi)〉昧讼踩说慕?jīng)營成績時(shí)，周邊的零售客戶形成互幫互助的經(jīng)營氛圍，真正實(shí)現(xiàn)讓大伙的生意“火”起來，讓全部的終端“活”起來。