荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者張賽賽 通訊員陽升 徐振茗）“五一”期間，千家萬戶結(jié)伴出游，盡情享受假期愜意時光，湖北公路人卻晝夜兼行在一線，裝點服務(wù)設(shè)施、補充便民物資、籌備假日活動……“五心”服務(wù)的鮮艷底色裝點著湖北公路的靚麗名片，“溫馨驛站”的“志愿紅”成為司乘出行路上的最美身影。

“一站式”體驗荊楚特色服務(wù)

潛江服務(wù)開展文藝表演

“在服務(wù)區(qū)就能一站式體驗吃小龍蝦、賞荊楚舞、聽古箏演奏、看漢服巡游，讓我感受到了湖北高速十分的熱情”。5月1日，滬渝高速潛江服務(wù)區(qū)內(nèi)人聲鼎沸。舞臺中央，古韻特色表演接連上演，臺下觀眾紛紛鼓掌叫好，拍照記錄下精彩瞬間。

據(jù)悉，“五一”小長假期間，潛江服務(wù)區(qū)持續(xù)推出“吃龍蝦 看大秀”活動，旅客可以一邊品嘗最地道的潛江小龍蝦，一邊欣賞歌舞演藝，在高速服務(wù)區(qū)盡情享受獨具荊楚特色的“美食·文化盛宴”。

洋梓收費站“扮靚”收費廣場

盡覽服務(wù)區(qū)文化風光的同時，湖北收費站同樣不遑多讓。隨岳高速鹿頭收費站上方懸掛了無數(shù)藍色小燈泡，夜間猶如點點閃爍的“星光”，吸引不少游客在此拍照“打卡”。隨岳高速洋梓收費站在運用了“彩虹車道”的基礎(chǔ)上，充分利用低成本的廢舊輪胎、小木板、線型燈帶進行網(wǎng)紅造景，一件件生機勃勃的“藝術(shù)品”在安全島頭“閃亮登場”。

襄荊高速裝點費亭

“志愿紅”持續(xù)擦亮服務(wù)名片

“您安心坐著，有什么需要我來幫您，您盡管說。”5月2日，二廣高速襄陽服務(wù)區(qū)綜合樓內(nèi)，身穿鮮艷反光背心的志愿者，正緩緩推著一位輪椅大爺往廁所的方向走去；5月3日杭瑞高速排市服務(wù)區(qū)內(nèi)，一位司乘拿著失而復得的手機連連對志愿者們表示感謝；5月1日京港澳高速赤壁服務(wù)區(qū)內(nèi)，志愿者們?yōu)樾∨笥逊职l(fā)氣球，與他們共同度過假期……這一幕幕溫馨的場景是湖北公路人的服務(wù)日常，“志愿紅“早已成為他們服務(wù)社會公眾的鮮艷底色。

高家堰服務(wù)區(qū)志愿者服務(wù)

節(jié)前，湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心下發(fā)通知，強調(diào)圍繞“亮星”行動相關(guān)工作舉措，加強節(jié)前清掃與設(shè)施維護，打造“綠亮美”的公路服務(wù)環(huán)境。五一”期間，各服務(wù)區(qū)、收費站紛紛成立志愿服務(wù)小隊，為司乘提供路線指引、應(yīng)急藥品、飲用熱水等志愿服務(wù)。

在湖北公路的任意一處服務(wù)設(shè)施內(nèi)，你都能看到志愿者們“駐扎”在志愿服務(wù)臺前的身影，他們及時為司乘提供幫助、解決困難，全力保障出行秩序平穩(wěn)有序。

“1111”精準處置服務(wù)投訴

“是服務(wù)區(qū)負責人嗎？我有事情想咨詢下?！薄澳?，我在現(xiàn)場，馬上為您服務(wù)?！薄拔逡弧逼陂g，在公路服務(wù)區(qū)內(nèi)，司乘們總能通過服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌快速找到服務(wù)區(qū)負責人聯(lián)系方式。一旦遇到服務(wù)投訴爭議，一個電話就能讓負責人前來解決問題。

武當山服務(wù)區(qū)部署“五一”保暢工作

節(jié)假日期間，湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心持續(xù)督促服務(wù)區(qū)按照“1111”工作要求進行服務(wù)投訴處置，開展從業(yè)人員的節(jié)前崗位培訓、業(yè)務(wù)技能培訓和服務(wù)禮儀培訓，設(shè)立志愿者小分隊做好“五心”服務(wù)，及時幫助旅客解決困難。

據(jù)統(tǒng)計，五一期間，湖北省高速公路服務(wù)區(qū)入?yún)^(qū)車流量256.06萬輛，服務(wù)司乘768.2萬人，較去年國慶假期增27.45%。公眾出行共受理客戶服務(wù)8800件，熱線受理客戶服務(wù)中，咨詢2427件，救援2262件，表揚77件，較去年同期增長17.84%。

大幅度增加的公眾出行數(shù)量，并未降低湖北公路的服務(wù)質(zhì)量?！拔逡弧逼陂g的公眾服務(wù)投訴，均得到有效受理與處置。

“五一”假期結(jié)束，公路服務(wù)區(qū)、收費站的熱鬧氛圍逐漸散場，“公路守護者”們卻依然在崗，以“五心”服務(wù)托起廣大司乘美好出行的真切愿望，護送著最后一批旅客安全行駛在路上。