荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 董瑤、羅琪）“民情通道”暢不暢，決定著地方治理順不順、營商環(huán)境優(yōu)不優(yōu)、百姓民生好不好。

5月5日，大冶市特別邀請了近20名來自省內(nèi)外地市州的代表和行業(yè)專家，聚焦政務(wù)服務(wù)熱線與營商環(huán)境、基層治理等方面聯(lián)動工作機(jī)制的最新政策、發(fā)展趨勢、創(chuàng)新亮點(diǎn)等，充分挖掘政務(wù)服務(wù)熱線的核心價值，為大冶探索建立“民情通”一體化群眾訴求機(jī)制提供新思路和解決方案。

據(jù)悉，為進(jìn)一步健全群眾訴求表達(dá)機(jī)制，構(gòu)建群眾訴求信息收集全面、問題發(fā)現(xiàn)及時、任務(wù)分辦精準(zhǔn)、協(xié)同處置有力、結(jié)果反饋高效的工作格局，大冶市于4月底印發(fā)了建立“民情通”統(tǒng)一群眾訴求機(jī)制賦能基層治理工作方案。

“如何能更好地適應(yīng)我們的高質(zhì)量發(fā)展，更好地感知企業(yè)和群眾的需求，這是我們該思考和探索的?！贝笠笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“民情通”一體化群眾訴求機(jī)制以12345熱線平臺為依托和載體，全力搭建統(tǒng)一訴求信息系統(tǒng)和綜合指揮平臺。

平臺將建設(shè)開放端口，明確信息接入標(biāo)準(zhǔn)，首批實(shí)現(xiàn)12345熱線、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”、云上大冶APP、今日大冶微信公眾號、110指揮中心和12366稅務(wù)熱線等渠道信息匯聚，后期，具備條件的單位也可逐步接入端口。

此外，在全力打通“民情通道”的基礎(chǔ)上，大冶市進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)市場主體多元訴求，設(shè)立政企“親·清”服務(wù)專席，受理處理企業(yè)和市場主體訴求。同時聚焦消費(fèi)者維權(quán)、職工維權(quán)、合同糾紛、城管執(zhí)法、物業(yè)管理等維權(quán)訴求較高的領(lǐng)域，推行“12345熱線+法律服務(wù)直通車”模式。

在便民服務(wù)方面，大冶市將全面拓展開鎖、管道疏通、家電維修等便民服務(wù)事項(xiàng)，同時建立“好差評”機(jī)制和服務(wù)商準(zhǔn)入退出機(jī)制，保障服務(wù)質(zhì)量。

目前，大冶市“民情通”一體化群眾訴求機(jī)制各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)正在穩(wěn)步推進(jìn)中。