荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者胡小軍 通訊員肖超）5月15日，“團(tuán)捷碼·風(fēng)速辦”在團(tuán)風(fēng)正式上線，打造全場(chǎng)景政務(wù)服務(wù)咨詢辦理和云上“首席服務(wù)員”體系。

“團(tuán)捷碼·風(fēng)速辦”于去年5月份謀劃，今年3月份試運(yùn)行，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，以平臺(tái)為載體，打造全場(chǎng)景政務(wù)服務(wù)咨詢辦理和云上“首席服務(wù)員”服務(wù)體系。

平臺(tái)上線儀式現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

“團(tuán)捷碼”平臺(tái)設(shè)置政務(wù)動(dòng)態(tài)、窗口電話、招投標(biāo)投訴、惠企政策、好差評(píng)、12345熱線、VR大廳、小團(tuán)在線、首席服務(wù)員等15個(gè)功能模塊，打造集成式政務(wù)服務(wù)功能“指尖辦”。

在“小團(tuán)在線”模塊，創(chuàng)新推出即時(shí)性人工客服“邊聊邊辦”，在線收集申請(qǐng)材料，線上一鏈辦結(jié)。在“首席服務(wù)員”模塊，根據(jù)事項(xiàng)分類可選擇“項(xiàng)目幫代辦”、“群眾幫代辦”，輸入“姓名、聯(lián)系電話、所在地區(qū)、代辦事項(xiàng)、代辦內(nèi)容”等信息，選擇“提交”，系統(tǒng)自動(dòng)生成工單，線上一鏈辦結(jié)。在“線下大廳實(shí)景”模塊，只需點(diǎn)擊“智能導(dǎo)服”，便可沉浸式體驗(yàn)58個(gè)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)，還可以點(diǎn)擊“好差評(píng)”，對(duì)辦理單位進(jìn)行評(píng)價(jià)。

據(jù)了解，2022年7月，團(tuán)風(fēng)縣推出“首席服務(wù)員制”，打破行政職級(jí)，授予崗位相應(yīng)的審批權(quán)，讓企業(yè)辦事從“逐項(xiàng)辦”變?yōu)槿h(huán)節(jié)、一個(gè)人、一次辦。當(dāng)天上線的“團(tuán)捷碼·風(fēng)速辦”，既是線上線下一體化政務(wù)服務(wù)新模式，也是“首席服務(wù)員制”的再升級(jí)。