荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 陳楷 徐思萌）近日，鄂州市臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)多個(gè)部門“一把手”或負(fù)責(zé)人，來(lái)到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口當(dāng)“體驗(yàn)官”，他們既以“辦事企業(yè)和群眾”的視角全程參與或體驗(yàn)辦事流程，同時(shí)又作為行政審批主管部門負(fù)責(zé)人身份自查不足，并提出問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)。

“企業(yè)投資項(xiàng)目備案需要哪些材料？”“政府投資可行性研究報(bào)告審批辦理需要多長(zhǎng)時(shí)間？”“社會(huì)投資類建設(shè)項(xiàng)目哪些環(huán)節(jié)可以并聯(lián)審批和容缺受理”……區(qū)經(jīng)發(fā)局局長(zhǎng)李朝明來(lái)到項(xiàng)目建設(shè)綜合服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)詢問(wèn)，對(duì)無(wú)差別受理、辦事流程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面體驗(yàn)和深入感受。

取號(hào)、導(dǎo)辦、咨詢、辦理，現(xiàn)場(chǎng)“體驗(yàn)官”們深入窗口一線、走到群眾當(dāng)中，通過(guò)翻閱資料、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、親身體驗(yàn)等方式，實(shí)地感受企業(yè)群眾在辦事時(shí)窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡(jiǎn)潔、網(wǎng)辦操作是否順暢、辦事效率是否高效，以挑剔的眼光“審視”窗口服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)工作“挑刺”“找茬”。

“針對(duì)一些低頻事項(xiàng)，建議加強(qiáng)窗口人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作培訓(xùn)，提高辦事效率”區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局局長(zhǎng)祝敏通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)提出合理化建議；“大廳采用無(wú)差別受理綜窗并開(kāi)發(fā)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)給我留下了深刻的印象，值得點(diǎn)贊，辦完件主動(dòng)征求辦事群眾滿意評(píng)價(jià)，耐心聽(tīng)取辦事群眾意見(jiàn)和建議，繼續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。”區(qū)經(jīng)發(fā)局局長(zhǎng)李朝明也提出了自己的建議。

活動(dòng)期間，共有13家區(qū)直部門行政主官及業(yè)務(wù)骨干，到大廳各窗口體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題及意見(jiàn)建議5條。

“感謝各部門提出的寶貴意見(jiàn)和建議，我們將照單全收，逐一列出整改清單，明確整改責(zé)任，迅速抓好落實(shí)。”區(qū)行政審批局局長(zhǎng)李麗表示，此次活動(dòng)旨在結(jié)合“學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想”主題教育，推動(dòng)行政主官到一線開(kāi)展調(diào)研，沉下身子找痛點(diǎn)、通堵點(diǎn)、破難點(diǎn)，同心、同向、同行，共同樹(shù)牢以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)“放管服”改革走深走實(shí)，全力打造“創(chuàng)業(yè)臨空，萬(wàn)事無(wú)憂”的營(yíng)商環(huán)境金字招牌。