荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 丁元中）近日，筆者來到鄂城區(qū)鳳凰街道司徒社區(qū)瀾庭國際網(wǎng)格驛站看到，居民在驛站里咨詢相關(guān)問題，社區(qū)工作者耐心解答、積極溝通協(xié)調(diào)，不少問題得到快速解決。

司徒社區(qū)黨群服務(wù)中心。通訊員 供圖

鳳凰街道司徒社區(qū)成立于2018年，是“村改居”后整合成立的一個新社區(qū)，90％以上來自于城鄉(xiāng)異地購房居民和城中村還建、棚戶區(qū)改造居民，轄區(qū)商業(yè)網(wǎng)點稠密，流動性大，重點場所多，治安管理難度大。

自2021年以來，司徒社區(qū)因地制宜，在馳恒之城、瀾庭國際、昌盛等小區(qū)創(chuàng)新建成了三個便民網(wǎng)格驛站，通過“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”治理運行模式，讓網(wǎng)格驛站成為服務(wù)居民群眾的主陣地、源頭解紛的主渠道。

網(wǎng)格驛站。通訊員 供圖

七支隊伍進駐

為推進網(wǎng)格驛站工作體系多元化，司徒社區(qū)匯集共建單位、社區(qū)網(wǎng)格員、網(wǎng)格黨支部、物業(yè)公司、業(yè)委會、社會組織、志愿者等“一員七隊”力量進駐驛站。

“一員七隊”以保平安、促和諧為目標，以及時發(fā)現(xiàn)問題、有效解決問題為核心，建立和完善網(wǎng)格員“三五六七”工作機制，明確職責(zé)要求，及時回應(yīng)居民關(guān)切，并運用網(wǎng)格化綜治信息平臺，抓好各類風(fēng)險隱患的源頭排查化解，以網(wǎng)格的“微治理”服務(wù)群眾“零距離”。截至目前，隊員們進駐網(wǎng)格服務(wù)已達90余次。

服務(wù)代辦工作點。通訊員 供圖

一個本子記錄

在小區(qū)的網(wǎng)格驛站里有這樣一個筆記本，上面密密麻麻記錄著每一個居民反映的問題、網(wǎng)格員跟進協(xié)調(diào)處理及閉環(huán)等情況，每個問題驛站能解決的，第一時間解決。

無法解決的，幫助做好引導(dǎo)、疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)、化解工作，確保小區(qū)居民事有地說、難有人幫、怨有人解，足不出小區(qū)就能享有便捷、溫馨的服務(wù)，實現(xiàn)矛盾化解、群眾訴求、政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)兜底”。

網(wǎng)格員上門服務(wù)。通訊員 供圖

一張網(wǎng)代辦

群眾需求就是工作方向，司徒社區(qū)黨委在驛站內(nèi)建立“服務(wù)代辦工作點”，全面推行“全科社工 一體網(wǎng)格”服務(wù)模式，將殘疾人服務(wù)、下崗失業(yè)登記等54個代辦事項下沉到網(wǎng)格，實行“一站式”服務(wù)。

網(wǎng)格員每天下午4點鐘輪流坐班一小時，并為驛站內(nèi)覆蓋的空巢老人、留守兒童、傷殘人員等弱勢群體建庫立檔，定期上門走訪慰問，實行動態(tài)監(jiān)測管理，真正做到“人到格中走、事在網(wǎng)中辦、難在格中解、情在網(wǎng)中結(jié)”。

目前，通過網(wǎng)格驛站收集問題需求清單60余個，排查化解各類矛盾糾紛等25余件，為群眾幫辦、代辦、上門服務(wù)事項160余件。

“自從有了網(wǎng)格驛站，我們辦什么事都很方便。小區(qū)里有歲數(shù)大的、行動不便的，網(wǎng)格員直接就去家里服務(wù)。有什么操心事、煩心事、揪心事，我們就來這兒反映一下，他們就協(xié)調(diào)解決，大家都非常滿意，這份安全感讓我們特別踏實。”家住馳恒之城的夏大爺高興地說道。

接下來，司徒社區(qū)將依托網(wǎng)格驛站，緊緊抓住“解題”這一關(guān)鍵要素，將收集到的“問題清單”變成網(wǎng)格員的“履職清單”，把“群眾找上門”變?yōu)椤胺?wù)送上門”，用實際行動解決居民群眾的急難愁盼。