荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 呂昭琪）6月15日，鄂州市生態(tài)環(huán)境局局長(zhǎng)陳煒斌、副局長(zhǎng)郭冰一行來(lái)到鄂州市民中心項(xiàng)目準(zhǔn)入?yún)^(qū)生態(tài)環(huán)境窗口，與企業(yè)一道感受環(huán)評(píng)、排污許可等高頻事項(xiàng)的辦事體驗(yàn)，通過(guò)聽(tīng)民意來(lái)找問(wèn)題、改作風(fēng)。

“我是佳眾機(jī)電的，請(qǐng)問(wèn)怎么辦理環(huán)評(píng)？”在活動(dòng)窗口，陳煒斌把自己當(dāng)成企業(yè)的一員，切身體驗(yàn)了咨詢、審批、出件等全過(guò)程，著重體驗(yàn)了“一次性告知”是否落實(shí)、辦理流程是否精簡(jiǎn)、惠企政策是否精準(zhǔn)、窗口人員是否專業(yè)等內(nèi)容。

“環(huán)評(píng)實(shí)際辦理時(shí)間為3個(gè)工作日以內(nèi)，不包括受理公示和擬審批公示的時(shí)間。”窗口人員熟練地回答了陳煒斌提出的時(shí)限問(wèn)題。

緊接著，“陪辦員”又拋出了問(wèn)題：“批復(fù)拿到手后，我還需要注意什么環(huán)保問(wèn)題嗎？”“您需要按照批復(fù)上要求的在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)落實(shí)各項(xiàng)環(huán)保措施，另外請(qǐng)記得完成排污許可和環(huán)保自主驗(yàn)收等手續(xù)?！贝翱谌藛T耐心而細(xì)致地回答道。

企業(yè)負(fù)責(zé)人舉起大拇指稱贊，“把我想問(wèn)的問(wèn)題都解決了，后期我們一定按照批復(fù)要求建設(shè)并完成其他手續(xù)，絕不造成環(huán)境污染。”

除了體驗(yàn)環(huán)評(píng)事項(xiàng)的辦理過(guò)程，“陪辦員”陳煒斌還陪同“鄂州市雨澤新型建材有限公司”領(lǐng)取了排污許可證。

“這個(gè)證拿到手就可以按證排污、自覺(jué)接受執(zhí)法監(jiān)管，您可以把正本懸掛在廠內(nèi)，執(zhí)法人員掃碼就可以獲取副本的具體排污信息?！标悷槺蠹?xì)致地為企業(yè)解釋道。企業(yè)辦事人員露出了恍然大悟的表情并致以誠(chéng)摯的感謝，“想不到領(lǐng)導(dǎo)也這么精通業(yè)務(wù)，這次來(lái)窗口真的非常滿意?！?/p>

通過(guò)“沉浸式”陪辦體驗(yàn)活動(dòng)，陳煒斌親身感受到了生態(tài)環(huán)境部門高頻事項(xiàng)辦理的全過(guò)程，他提出領(lǐng)導(dǎo)干部陪同企業(yè)辦事是提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段，即使是網(wǎng)上審批也不能忘卻服務(wù)溫度，窗口人員任何一句關(guān)于事中事后的告知提醒也非常珍貴，要切實(shí)為企業(yè)群眾提供良好的辦事體驗(yàn)，進(jìn)一步完善工作作風(fēng)。

下一步，鄂州市生態(tài)環(huán)境局將創(chuàng)新“陪辦”方式，堅(jiān)持真陪實(shí)陪，優(yōu)化辦事流程，以群眾的需求為導(dǎo)向，不斷提升窗口服務(wù)水平。