荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 金雪瓶）“你好！剛剛申報(bào)由于操作失誤，現(xiàn)在想要更正申報(bào)找不到表了，我該怎么操作？”7月10日，憨實(shí)食品有限公司的李會(huì)計(jì)急急地問(wèn)。

熱線坐席人員在指導(dǎo)辦稅。通訊員   供圖

熱線坐席人員看著納稅人分享的屏幕，一邊指導(dǎo)納稅人操作一邊看著納稅人有沒(méi)點(diǎn)錯(cuò)：“這邊看到您正在電子稅務(wù)局首頁(yè)，首先請(qǐng)您在搜索框搜索‘更正’，再選擇需要更正的報(bào)表。”

原來(lái)是“征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心”正式開(kāi)始運(yùn)行了，線上場(chǎng)景再現(xiàn)，納稅人點(diǎn)單，熱線坐席人員為納稅人進(jìn)行“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“屏對(duì)屏”回復(fù)納稅人涉稅疑難咨詢、輔導(dǎo)納稅人自主操作，在坐席人員屏對(duì)屏的輔導(dǎo)下，李會(huì)計(jì)很快順利完成了更正申報(bào)。

“征納互動(dòng)中心比傳統(tǒng)咨詢更省時(shí)方便！不用去大廳現(xiàn)場(chǎng)，就能體驗(yàn)稅務(wù)業(yè)務(wù)骨干‘手把手’教學(xué)，對(duì)你們的服務(wù)很滿意。”李會(huì)計(jì)對(duì)這次體驗(yàn)開(kāi)心評(píng)價(jià)道。

征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心依托征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，不光只有語(yǔ)音、視頻服務(wù)，還能通過(guò)遠(yuǎn)程操作輔導(dǎo)、后臺(tái)留言、政策精準(zhǔn)推送、涉稅風(fēng)險(xiǎn)提示等功能，24小時(shí)開(kāi)放，同時(shí)，如果需要其他分局協(xié)辦，坐席人員可以依職發(fā)起轉(zhuǎn)辦。征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心讓納稅人在線“點(diǎn)菜”，稅務(wù)人網(wǎng)上“送餐”，切實(shí)解決納稅“最后一公里”。

“征納互動(dòng)服務(wù)功能齊全、辦理智能，納稅人一鍵點(diǎn)單，服務(wù)從傳統(tǒng)‘保姆式’升級(jí)為‘定制式’，從‘幫辦’升級(jí)為‘陪辦’，從‘咨詢’升級(jí)為‘問(wèn)辦一體’。”第二稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人夏俊表示，“下一步，分局將擴(kuò)大宣傳，強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷推廣運(yùn)營(yíng)中心使用，不斷為納稅人繳費(fèi)人提供精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)感和滿意度。”