荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 郭德斌 羅丹）“首席服務(wù)員協(xié)調(diào)通辦，自己不用跑來跑去，產(chǎn)權(quán)證書立等可取，這項便民服務(wù)太棒啦！”湖北首力機械制造有限公司負責(zé)人感慨地說。上個月，該負責(zé)人到襄州不動產(chǎn)登記大廳，在首席服務(wù)員引導(dǎo)下，受理、繳費、領(lǐng)證，只用了40分鐘就辦好不動產(chǎn)權(quán)證。

今年，襄州區(qū)不動產(chǎn)登記中心首批首席服務(wù)員正式上崗，對與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)，且經(jīng)常發(fā)生、申請量大、有明確標(biāo)準(zhǔn)和程序的查詢、補換證、預(yù)告登記、注銷登記和查封登記5個服務(wù)事項，原則上由首席服務(wù)員按程序直接做出決定，承諾時限由一個工作日辦結(jié)變更為即辦即結(jié)，審批環(huán)節(jié)變更為1人一審制，實現(xiàn)“一次辦好”。

實行首席服務(wù)員制度主要解決業(yè)務(wù)審批流程的繁瑣、低效等問題，提高不動產(chǎn)登記辦件效率。通過遴選一批最懂一線業(yè)務(wù)的工作人員作為首席服務(wù)員，授予崗位相應(yīng)的審批權(quán)，壓縮傳統(tǒng)審批流程，實現(xiàn)審批效率的最優(yōu)化。首席服務(wù)員充當(dāng)?shù)晷《蛶мk專員、指引員、宣講員，精準(zhǔn)對接企業(yè)群眾所急、所需、所盼，提供答疑解惑、流程指導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)，并將現(xiàn)場遇到的問題及時反饋給相應(yīng)部門，實現(xiàn)“隨時申請、隨到隨辦、一人受理、首辦負責(zé)、全程服務(wù)”，讓企業(yè)群眾辦事全程無憂。