2020年11月20日，一則消息刷爆鄂州人的“朋友圈”：

當天，全國精神文明建設表彰大會在北京舉行，鄂州市喜獲“全國文明城市”殊榮。

出生于1973年的廖杏云，曾擔任鄂州市鄂城區(qū)古樓街道花園社區(qū)、官柳社區(qū)黨委書記，是鄂州創(chuàng)文的親歷者、參與者。

2011年，鄂州首次成為全國文明城市提名城市。談到鄂州創(chuàng)文成功后的感想，她感慨不已，“真心不容易！當然，我們的努力沒有白費，付出得到了回報！”

廖杏云近照。記者 陶輝 攝

回顧：遭遇創(chuàng)文“硬骨頭”

金秋時節(jié)，楊瀾湖畔，微風習習。記者隨廖杏云走進官柳社區(qū)，映入眼簾的是一片秩序井然、干凈整潔、文化氣息濃郁的景象。

老朋友們好久不見。記者 陶輝 攝

很難想象，這里曾經(jīng)是鄂州城市建設中有名的“老大難”社區(qū)。

官柳社區(qū)的前身是鄂鋼生活區(qū)，占地1000多畝，常住人口8500余人，大多是鄂鋼的企業(yè)職工，老年人口占比較大。

因為管理放任自流，這里一度成了“臟亂差”的代名詞。每次創(chuàng)文迎檢，都讓基層同志頭疼不已。甚至有居民自嘲：“管不好這個地方，鄂州一輩子都別想創(chuàng)文成功！”

2016年，鄂州市遵照中央、省委有關文件精神，地方政府承接了鄂鋼生活區(qū)，在古樓街道新增了官柳社區(qū)。同一年，在花園社區(qū)干了16年之久的廖杏云被任命為官柳社區(qū)黨委書記，接下了這個“燙手的山芋”。

值得一提的是，自2015年起，又經(jīng)3年新一輪創(chuàng)文，鄂州在2017年11月以微弱差距再次與全國文明城市失之交臂。

鄂州市委、市政府當即再動員，一場為期3年的行動計劃就此展開。按“2018年打牢基礎、2019年鞏固達標、2020年沖刺奪牌”的步驟實施，提出“創(chuàng)建文明城，鄂州再出發(fā)”，動員團結(jié)全市人民實干苦干3年，向著夢想克難前進。

官柳社區(qū)一角。受訪者 供圖

破局：激發(fā)創(chuàng)文“內(nèi)生力”

“問題一大堆，派一群‘娘子軍’來管我們，看誰能服她們這些‘花瓶’。”明里暗里說風涼話的居民不在少數(shù)，更不用說配合創(chuàng)文。

從條件優(yōu)越的古樓街道花園社區(qū)來到遠近聞名的“老大難”社區(qū)，盡管廖杏云早有心理準備，但眼前的一幕幕，還是讓她心里直打鼓。

聽取社情民意。受訪者 供圖

“要想贏得居民的信任，那就必須從居民最深惡痛絕、亟需改變的事情做起?！绷涡釉屏私獾剑课萋┧恢笔蔷用駛兊男牟?，給居民的生活帶來諸多不便、鄰里關系緊張。

于是她帶著社區(qū)的工作人員，挨家挨戶到居民家里進行調(diào)解。調(diào)解沒有效果，廖杏云又邀請了派出所民警介入，組織派出所、社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會等商討對策，幾番激烈討論之后，大家思想逐漸統(tǒng)一：漏水易引起漏電風險，威脅居民人身安全，必須盡早解決，主要以居民集資方式解決費用問題。

社區(qū)環(huán)境整治。受訪者 供圖

即將進入施工，居民徐師傅忽然跑到廖杏云的辦公室里，大發(fā)雷霆，認為社區(qū)是在瞎折騰、亂作為?！爱敃r廖書記忍著沒讓眼淚掉下來，耐心地安撫居民的情緒。”官柳社區(qū)黨委書記劉瓊記憶猶新。

廖杏云開始反思自己的工作方法。居民不理解，說明還是自己的工作沒有做到位，于是她帶著一班人，挨家挨戶登門講清利害關系。終于，大伙同意參與集資。

幾天之后，困擾了居民十多年的漏水問題得到解決。通過這次行動，居民們發(fā)現(xiàn)，原來在社區(qū)組織下，看似困難的問題，大家可以商量著解決；社區(qū)同志也發(fā)現(xiàn)，原來只要一心為民、用對方法，把居民們有效組織起來，就能激發(fā)大家對美好生活的熱情。

一年左右時間，通過大家的群策群力，官柳社區(qū)這個“臟亂差”社區(qū)整個煥然一新。環(huán)境的變化，也帶來了居民精神面貌的變化。之前對社區(qū)工作不理解的徐師傅也帶著歉意，主動成為社區(qū)志愿者，成為社區(qū)創(chuàng)文的中堅力量。

志愿服務蔚然成風。受訪者 供圖

榮耀：一舉拿下“金招牌”

“從受志愿者幫助，到成為志愿者，變化清晰可見?！绷涡釉菩σ庥卣f，社區(qū)是創(chuàng)文前沿陣地，官柳社區(qū)開始追趕“文明”。

“鄰里夜話”活動。受訪者 供圖

“敲門行動”、“鄰里夜話”、文藝宣講等活動一波接著一波，發(fā)宣傳單、小喇叭宣傳、社區(qū)宣傳欄等讓社區(qū)的創(chuàng)文氛圍越來越濃。“紅色義助”黨員志愿服務隊、“定洲”幫幫團志愿服務隊、“鄰里互助”抱抱團志愿服務隊、“巧大姐”愛心志愿服務隊等十幾支志愿服務隊如雨后春筍不斷涌現(xiàn)。

端午節(jié)包粽子活動。受訪者 供圖

“我們的社區(qū)志愿者從最開始的幾個人已發(fā)展到200多人?！绷涡釉菩老驳?，這些志愿團隊覆蓋矛盾調(diào)解、物業(yè)服務、文化娛樂、應急救護、家庭教育、貧困幫扶、平安建設、文明倡導等方方面面。

從官柳社區(qū)“蕩漾開”，圍繞創(chuàng)文工作，鄂州全市上下擰成一根繩，播撒更多文明的“種子”。246家市級文明單位結(jié)對主城區(qū)33個社區(qū)，1.25萬余名干部每周至少下沉社區(qū)1次；65.2萬余名城鄉(xiāng)居民群眾主動參與創(chuàng)建，80名熱心居民組建市民文明巡訪團，分成16個巡訪小組，開展文明巡訪活動2600余次。

終于，在2020年11月10日，鄂州成功榮膺第六屆“全國文明城市”。

步履不停，奮斗不止。鄂州吹響了爭創(chuàng)全國文明典范城市的號角，持續(xù)對標文明標尺，時刻丈量城市細節(jié)。城市越來越精致、生活越來越舒適、市民素質(zhì)越來越高……溫暖有愛的文明因子，讓鄂州成為全省近十年為數(shù)不多的人口流入城市。

策劃：鄒霞、熊愛玲、胡曉炎

統(tǒng)籌：呂鑒蕾、陳穩(wěn)定、陳燦

記者：王焱堯、阮瓊、陶輝

攝影：金康、曾達飛

致謝：鄂州市委老干部局、鄂州市檔案館