荊楚網（湖北日報網）訊（記者黃錚 通訊員紀甜一 黃澤中）“讓我們一起共同努力，一起維護，加強消費者權益保護，著力優(yōu)化消費環(huán)境；讓我們攜起手來，誠心承諾，大力實施‘放心消費行動’，讓廣大消費者能消費、敢消費、愿消費?！?月13日，咸寧市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長邱鷹在“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會上號召道。

咸寧市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長邱鷹出席發(fā)布會。黃錚 攝

邱鷹介紹，為進一步增強消費者維權意識，警示廣大經營主體誠信守法經營，咸寧市市場監(jiān)管局、市消委會對2023年的消費維權案例進行認真梳理、分析、提煉和總結，形成了具有代表性和指導意義的十個典型案例。

希望通過十個典型案例，來積極引導廣大經營者恪守社會公德，牢固樹立誠信經營的價值理念；提醒廣大消費者提高防范意識，保護自身合法權益。

通過從多元化解消費訴求、牽引精準監(jiān)管執(zhí)法、支持服務經濟發(fā)展三個層面持續(xù)發(fā)力，提振消費信心，激化消費活力，大力促進咸寧市場經營主體多起來、活起來、大起來、強起來，助力咸寧經濟社會高質量發(fā)展。

案例1：咸寧市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局調處未成年人網上游戲充值案

2023年12月，咸寧市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局接到12345轉辦工單，投訴人稱其家中孩子劉某（已滿13周歲），在某公司游戲充值2500元，家人發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系該公司客服要求退款，對方不予退款，特來電投訴求助。

經核查，劉某確為13周歲，自己通過注冊游戲賬號玩某款游戲，由于游戲升級需購買裝備，遂用自己的壓歲錢進行了大額充值。

依據《民法典》第十九條、第一百四十五條規(guī)定，劉某為限制民事行為能力人，實施除了純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為以外的其他民事法律行為，需由其法定代理人同意或者追認后才有效。

經調解，該游戲平臺全額退還了充值費用，并對游戲賬號進行封停。

案例2：通城縣市場監(jiān)管局查處某公司利用短視頻教學虛假宣傳案

2023年6月14日，通城縣市場監(jiān)管局陸續(xù)接到周女士等10人投訴。

經查，某公司通過抖音平臺宣傳并招收學員，承諾一對一教短視頻剪接，送課程軟件，每天有80元的收入，一個月可賺8千元，三個月賺到3萬元并且抖音給予20萬的流量，30天內隨時退款，結果均未實現(xiàn)，投訴人均繳納了2950元培訓費用。

當事人的行為涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第二十四條第（一）項的規(guī)定。

2023年7月11日，依據《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第（六）項的規(guī)定，通城縣市場監(jiān)管局責令當事人停止違法行為，并對當事人作出罰款1萬元的行政處罰。督促當事人在2023年8月1日終止網上授課培訓活動。

案例3：赤壁市市場監(jiān)管局查處某公司使用格式條款免除自身責任、侵害消費者權益案

2023年4月11日，赤壁市市場監(jiān)管局在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，某公司店內銷售的運動鞋鞋盒上標注有：自購鞋之日起，硫化鞋、涼拖鞋“三包”期為一個月，其余運動鞋及休閑鞋“三包”期為三個月；本公司不實行三包情形：標明“處理品”“等外品”或“B 品”等內容。

當事人的行為涉嫌違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第（一）項的規(guī)定。當事人利用格式條款排除或限制消費者權利，減輕或免除自身責任，侵害了消費者合法權益。

依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，赤壁市市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款5000元的行政處罰。

案例4：嘉魚縣市場監(jiān)管局查處某公司計量違法案

2023年11月14日，嘉魚縣市場監(jiān)管局接到熊女士舉報反映稱，她在某超市購買白砂糖，發(fā)現(xiàn)在兩臺電子秤上稱出的價格不一樣，遂向市場監(jiān)管部門舉報。

經查，該超市用于結算的電子秤共23臺，其中一臺新購未檢，其余22臺超期未檢，消費者所購的商品貿易結算值與銷售商品實際值不一致。

貿易結算值為0.524千克，實際值為0.461千克，負偏差為63克，超過了《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定的實際重量值與貿易結算重量值之差不應超過商品的負偏差5克的規(guī)定。

當事人的行為涉嫌違反《中華人民共和國計量法》第十六條、《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條第（九）項、《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條的規(guī)定。

依據《中華人民共和國計量法》第二十六條、《商品量計量違法行為處罰規(guī)定》第五條的規(guī)定，嘉魚縣市場監(jiān)管局依法責令當事人限期改正，并作出罰款20500元的行政處罰。經工作人員調解，賠償消費者損失500元。

案例5：通山縣市場監(jiān)管局查處某企業(yè)未按規(guī)定查驗供貨信息案

2023年7月16日，通山縣市場監(jiān)管局接到胡某投訴舉報，稱其在某煙酒行花費1600元購買了2瓶“奔富”407進口紅酒，后發(fā)現(xiàn)進口商名稱信息存在問題，遂進行投訴舉報。

經查，當事人無法提供供貨者的許可證和食品合格證明文件，當事人的行為涉嫌違反《中華人民共和國食品安全法》第五十三條的規(guī)定。

應當依據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十六條第一款第三項的規(guī)定進行處罰，依據《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條規(guī)定，鑒于當事人違法行為輕微，未造成社會危害后果，并積極配合調查取證，符合從輕或者減輕行政處罰的情形，通山縣市場監(jiān)管局責令當事人改正，對當事人作出罰款1600元的行政處罰。

經工作人員調解，當事人向消費者賠付3600元。

案例6：嘉魚縣市場監(jiān)管局查處某公司不按規(guī)定標準收費案

2023年12月嘉魚縣市場監(jiān)管局接到投訴稱所住小區(qū)的物業(yè)服務公司未按前期物業(yè)服務等級三級收費標準收費，一直按照每月1.2元/㎡的標準收取物業(yè)費，要求物業(yè)按照小高層（7-18層）每月1元/㎡的標準收取物業(yè)費，并退還多付價款。

經查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)業(yè)主2017年4月1日與該小區(qū)物業(yè)公司簽訂《物業(yè)服務合同》，在該小區(qū)開展前期物業(yè)管理服務至今，收取業(yè)主物業(yè)費的標準為合同約定標準。

當事人于2015年12月22日取得《中華人民共和國物業(yè)服務企業(yè)資質證書》（資質等級三級），依據《關于嘉魚縣住宅小區(qū)前期物業(yè)服務等級收取及有關問題的通知》（嘉價費〔2018〕2號）文件規(guī)定，當事人應按政府定價標準收費，而當事人擅自制定高于政府定價的收費標準收取物業(yè)費，致使小區(qū)業(yè)主多付款188728.52元。

當事人的行為涉嫌違反《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第（三）項的規(guī)定。

依據《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條、第十六條的規(guī)定，嘉魚縣市場監(jiān)管局責令當事人限期退還多收價款，作出對逾期未退還業(yè)主3081.26元予以沒收，并罰款50000元的行政處罰。

案例7：赤壁市市場監(jiān)管局化解使用過期護膚品糾紛案

2023年5月15日，赤壁市市場監(jiān)管局接到接劉女士投訴，稱其于2023年4月13號在某美容店充值5000元做面部護理，后出現(xiàn)面部紅癢，并逐漸出現(xiàn)輕度水腫，前往醫(yī)院皮膚科進行檢查，醫(yī)生診斷為過敏性皮炎、花斑癬。

消費者稱無過敏史，懷疑使用面護產品有問題，遂前往美容院查看，發(fā)現(xiàn)產品有效期為2023年1月5日，已過期。經調查，情況屬實。劉女士向工作人員提供了過期護理產品、消費轉賬記錄，門診病歷、就醫(yī)收費票據等有效證據材料，該美容店對劉女士提供的相關材料無異議。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規(guī)定，當事人侵犯了消費者的人身財產安全權。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條、第四十九條的規(guī)定，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

經調解，商家同意退還劉女士皮膚護理費5000元，醫(yī)療費、護理費和交通費3300元，誤工費（按34天*100元/天計）3400元，為消費者挽回經濟損失11700元。

案例8：通山縣市場監(jiān)管局化解預付款退款糾紛案

2023年2月10日，通山縣市場監(jiān)管局接到陳女士投訴，稱其于2020年1月，在通山縣某游泳館辦理了價值900元的充值卡，可游泳30次，已使用了10次。投訴當天被告知該卡已過期，無法使用。陳女士表示辦卡時店員未告知此卡有使用期限，也未提前收到關于該卡即將到期的短信或電話提示。

經工作人員調查核實，情況屬實。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條的規(guī)定，該游泳館侵犯了消費者的知情權，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，其中就包含經營者應向消費者提供商品的有效期限、售后服務等有關情況，而商家并未提供。

依據《湖北省消費者權益保護條例》第十二條第三款的規(guī)定，預付款設定有效期限的，有效期滿時消費者可以要求續(xù)期或者按照約定退款，經調解，該游泳館退還卡內余額600元。

案例9：赤壁市市場監(jiān)管局調處老年人異地購物退款案

2023年12月11日，赤壁市市場監(jiān)管局接到李女士投訴，稱其通過微信平臺在某公司購買了價值1萬元的保健品，服用2瓶后，身體出現(xiàn)過敏反應，停用后過敏癥狀消失，但李女士不敢再次服用該保健品，并要求退款。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條的規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條的規(guī)定，消費者享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?，由于李女士只要求退款。經工作人員多次與該公司業(yè)務人員的溝通與協(xié)調，該公司退還1萬元貨款。

案例10：嘉魚縣市場監(jiān)管局化解美團購票糾紛案

2023年4月30日，嘉魚縣市場監(jiān)管局接到劉先生投訴，稱其在某平臺訂購了4張某景區(qū)15元/人的學生票，后被工作人員告知學生票不能使用，需現(xiàn)場購票，價格為50元/人。

經查，該景區(qū)負責人稱其景區(qū)在半月前就已告知平臺總部取消學生票，但平臺一直沒有辦理，因該景區(qū)工作人員疏忽，并未發(fā)現(xiàn)平臺沒有及時更正鏈接，導致產生糾紛。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定，商家侵害了消費者的知情權。經調解，平臺退還購票金額，該景區(qū)免費贈送4張觀影票以表歉意。