荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 葉進(jìn)軍、王偉）“點(diǎn)贊！沒(méi)想到僅一通電話，市民之家工作人員就替我們線上全程辦理好了！太方便、服務(wù)太周到了！”孝感城區(qū)某市場(chǎng)主體法人羅小俊在拿到辦理好的兩張營(yíng)業(yè)執(zhí)照后難掩興奮地說(shuō)。

據(jù)了解，羅小俊名下有兩家公司需要辦理企業(yè)遷移登記業(yè)務(wù)，因工作繁忙一直沒(méi)能抽出時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)辦理。抱著試一試的心態(tài)，他通過(guò)孝感市民之家服務(wù)熱線，聯(lián)系到企業(yè)增值服務(wù)窗口工作人員，在詳細(xì)了解企業(yè)需求后，工作人員通過(guò)線上指導(dǎo)企業(yè)提交了相關(guān)材料，對(duì)次要材料缺失的問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)調(diào)市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門，啟動(dòng)容缺受理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)“零跑腿”辦成事，為企業(yè)發(fā)展?fàn)幦氋F的時(shí)間成本。

今年以來(lái)，孝感市政數(shù)局積極構(gòu)建線上線下融合的政務(wù)服務(wù)幫代辦服務(wù)體系，增強(qiáng)幫辦代辦能力，著力解決企業(yè)和群眾的“難事”“愁事”“煩心事”，持續(xù)擦亮“孝著辦”品牌，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。線上通過(guò)“孝著辦”網(wǎng)上幫辦平臺(tái)+抖音直播+電話咨詢，滿足不同群體的咨詢需求，方便企業(yè)和群眾足不出戶網(wǎng)上了解和咨詢政策，線下成立幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)到大廳辦事的企業(yè)和群眾開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)并受理“辦不成事”反映，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫銜接，幫辦代辦資源優(yōu)化整合。截至目前，通過(guò)孝感市民之家抖音號(hào)開(kāi)展政策宣講直播144場(chǎng)，解答各類問(wèn)題1萬(wàn)余條，制作《政務(wù)小知識(shí)》視頻51期，累計(jì)瀏覽量為109.29萬(wàn)次。通過(guò)電話為企業(yè)提供“幫辦代辦”服務(wù)164件，通過(guò)“告知承諾+容缺受理”模式辦理業(yè)務(wù)39件。

據(jù)悉，為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值化服務(wù)升級(jí)，孝感市出臺(tái)《孝感市政務(wù)服務(wù)增值化改革工作實(shí)施方案》，在市民之家二樓設(shè)立企業(yè)增值化服務(wù)窗口，印發(fā)《孝感市政務(wù)服務(wù)增值化事項(xiàng)清單》（第一批），共梳理政務(wù)服務(wù)增值化事項(xiàng)84項(xiàng)，其中政策服務(wù)62項(xiàng)、法律服務(wù)17項(xiàng)、金融服務(wù)5項(xiàng)。