今年以來，安陸市稅務局聚焦日益多元化的納稅人繳費人訴求，以維護合法權益為切入點，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，做實做細稅費矛盾爭議“源頭解”改革事項創(chuàng)建工作，通過優(yōu)化制度建設，深化流程再造，強化責任落實，源頭化解稅費矛盾爭議，提升稅費管理效能，優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

征納互動解煩憂 “楓”清氣朗暖人心

“非常感謝稅務人員的貼心服務，本以為要壓時間趕回來，沒想到通過征納互動平臺，不用到現(xiàn)場就順利完成了個稅補報所有事項！”魏先生在電話里連連稱贊道。

近日，安陸市中和糧油機械有限公司辦稅人員魏順義因公務出差不便回安陸辦理個稅補報事宜，晚補報一天稅款便增加一分，著急的魏先生抱著試一試的心態(tài)撥通了安陸市稅務局辦稅服務廳的咨詢電話，工作人員了解到魏先生的情況后告訴他，征納互動平臺新開通了部分常用業(yè)務，只要投遞的電子檔資料齊全，線上也可以完成補報及稅款補繳。

在征納互動平臺坐席人員收到魏先生的申請后，遠程幫助納稅人完成了2021年度個人所得稅補報，并利用自然人電子稅務局稅務端二維碼繳費的便利性線上完成稅款補繳，解了魏先生的燃眉之急。

今年以來，安陸市稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）加強“楓橋式”稅務所創(chuàng)建工作，聯(lián)合多部門推廣征納互動平臺，從“業(yè)務線上咨詢”“業(yè)務線下辦理”的單一服務向“辦問協(xié)同”的一體化服務升級，涉及具體的業(yè)務辦理或較為復雜的涉稅問題時，納稅人可以線上提交稅費業(yè)務辦理材料，由坐席人員審核后受理，實現(xiàn)足不出戶云端辦稅繳費,打破以往“線上咨詢只能線下辦”的僵局。

截至目前，安陸市稅務局通過征納互動平臺月均受理電話咨詢超1900余次，解決1200余次平臺留言，AI悅悅智能互動7000余條，轉(zhuǎn)人工在線互動1500余條，納稅人足不出戶解決問題1000多起，線上化解16件稅費爭議事件。和“楓”細雨化矛盾，得到了廣大納稅人的高度評價，盡顯安陸稅務“楓”彩。

現(xiàn)金收繳解民憂 楓橋情暖辦稅廳

“在這酷熱的天氣里，我從鄉(xiāng)下大老遠趕來，一路上心里直打鼓，就怕我這不會玩手機、只帶了現(xiàn)金的情況辦不了事，到了辦稅服務廳，我這心里啊更是忐忑不安。”近日，賈女士從偏遠的王義貞鎮(zhèn)朱橋村長途跋涉而來，只為繳納靈活就業(yè)保險費用。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務”模式不斷優(yōu)化，“網(wǎng)上辦”“自助辦”已成為納稅人繳費人辦事的主要渠道，線上辦稅快速推進的同時，不會上網(wǎng)、不會使用智能手機的老年人等特殊群體卻遭遇了手機支付困境。為此，安陸市稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）增設現(xiàn)金稅費征繳專窗，嚴格落實現(xiàn)金票據(jù)業(yè)務，保證現(xiàn)金稅費收取后嚴格按照規(guī)范流程和時限辦理繳庫，同時安排專人開展現(xiàn)金繳費業(yè)務征繳工作，線上服務和線下渠道并行，為老年人等特殊群體辦稅繳費提供便利。

“現(xiàn)在都是手機繳費，我們老年人用手機真是不方便！你們專門設置的現(xiàn)金收繳窗口真是貼心又方便啊?！辟Z女士連連稱贊道。這一舉措不僅解決了辦事人的燃眉之急，更生動的詮釋了“楓橋經(jīng)驗”以人為本、依靠群眾、就地解決問題的核心要義。在這個數(shù)字化支付盛行的時代，安陸市稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）沒有讓技術的鴻溝成為服務群眾的阻礙，而是以真心和耐心搭建起一座連接群眾的橋梁，讓每一位前來辦稅的群眾都能感受到公平與溫暖，真正做到了矛盾不上交、服務不缺位。

公職律師解爭議 繪就稅務新“楓”景

“法院判決執(zhí)行給我的利息，你說交稅就交稅，我要馬上打12315投訴！”“走，找你們上級稅務機關給個說法……”日前，安陸市稅務局工作人員聯(lián)系彭先生繳納個稅利息所得，他對這筆“意外”支出表現(xiàn)地格外激動。原來，彭先生因民間借貸糾紛向人民法院起訴，法院依法判決并執(zhí)行借貸人償還彭先生借款本金及相應利息6萬余元，但其并未向安陸市稅務局申報并繳納個稅利息所得。

涉稅爭議發(fā)生后，本著“就地解決”的原則，安陸市稅務局洑水稅務分局法治專員第一時間安撫了彭先生的情緒，并將其引至公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心，依法依規(guī)為其解讀相關政策和涉稅風險，這才消除了彭先生的疑惑與異議，次日便收到彭先生按規(guī)定繳納的1.2萬元個人所得稅。

2023年10月20日，安陸市稅務局在洑水稅務分局成立公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心，作為安陸市稅務局建設“楓橋式”稅務分局的“試驗田”。安陸市稅務局洑水稅務分局立足于解決納稅人痛點問題，秉承“矛盾不上交、一站式化解”的楓橋精神，積極踐行“楓橋式”稅務分局建設。2024年1月，安陸市稅務局洑水稅務分局被孝感市稅務局命名為首批新時代“楓橋式”稅務分局。

自公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心成立以來，分局解決群眾涉稅訴求20余件，受到納稅人傾力點贊。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員： 董慧穎、舒燕、王羽晨、李毅

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心