荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 楊少斌 齊銀 彭宇）10月11日，湖北省紅十字會(huì)通過“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)和“博愛荊楚”微信公眾號(hào)，向全省推薦云夢(mèng)在全省率先實(shí)現(xiàn)紅十字會(huì)業(yè)務(wù)辦理縣鄉(xiāng)村全覆蓋的工作經(jīng)驗(yàn)。

今年以來，云夢(mèng)縣紅十字會(huì)立足本地實(shí)際需求，以全面推進(jìn)基層組織建設(shè)為契機(jī)，設(shè)立縣鄉(xiāng)村三級(jí)紅十字會(huì)業(yè)務(wù)辦理窗口，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感。

解放思想，探索服務(wù)群眾新路徑

今年，云夢(mèng)縣紅十字會(huì)印發(fā)相關(guān)文件，明確在縣鄉(xiāng)村服務(wù)中心（站）統(tǒng)一設(shè)置紅十字會(huì)業(yè)務(wù)辦理窗口。各地各單位迅速行動(dòng)，將此項(xiàng)工作列為基層紅十字會(huì)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)全面推進(jìn)。截至目前，縣政務(wù)服務(wù)中心、13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）便民服務(wù)中心以及 193個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站都已成功設(shè)置紅十字會(huì)業(yè)務(wù)辦理窗口，實(shí)現(xiàn)了紅十字會(huì)服務(wù)從局部到全面的拓展。

云夢(mèng)縣副縣長(zhǎng)、縣紅十字會(huì)會(huì)長(zhǎng)許露說，縣政務(wù)服務(wù)中心以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）和村（社區(qū)）的便民服務(wù)場(chǎng)所是直接面向基層群眾提供各類服務(wù)的重要陣地。將紅十字會(huì)業(yè)務(wù)辦理窗口設(shè)置其中，對(duì)于紅十字會(huì)便捷地服務(wù)群眾、提升群眾對(duì)紅十字會(huì)的認(rèn)知具有關(guān)鍵意義。

強(qiáng)化保障，凝聚服務(wù)群眾新合力

在實(shí)際操作中，一方面，該縣各地依據(jù)自身情況，結(jié)合已有的服務(wù)崗位，合理設(shè)置紅十字會(huì)業(yè)務(wù)辦理窗口。如在伍洛鎮(zhèn)三湖村便民服務(wù)站，專門開辟出一個(gè)獨(dú)立區(qū)域作為紅十字會(huì)業(yè)務(wù)辦理窗口，方便群眾咨詢和辦理業(yè)務(wù)。

另一方面，在窗口推行統(tǒng)一的服務(wù)模式，包括設(shè)置醒目的業(yè)務(wù)辦理標(biāo)識(shí)、擺放詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹資料、配備專業(yè)的工作人員以及提供溫馨的服務(wù)環(huán)境等，讓群眾對(duì)紅十字會(huì)業(yè)務(wù)窗口的服務(wù)內(nèi)容一目了然。

為強(qiáng)化保障，匯聚服務(wù)群眾新力量，該縣紅十字會(huì)在多個(gè)方面給予有力支持。在工作指導(dǎo)方面，縣紅十字會(huì)加強(qiáng)對(duì)基層服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

9月25日，沙河鄉(xiāng)楊林村工作人員小林在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到了一個(gè)復(fù)雜的人道救助申請(qǐng)問題，縣紅十字會(huì)干部彭宇迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，耐心地為小林講解政策和辦理流程，最終順利解決了問題。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，對(duì) 207 名窗口工作人員進(jìn)行了全面培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋救助政策解讀、報(bào)名登記流程、捐贈(zèng)管理規(guī)定等。在資金保障上，積極爭(zhēng)取相關(guān)資源，確保窗口的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)的順利開展。

主動(dòng)融入，展現(xiàn)服務(wù)群眾新作為

“紅十字會(huì)業(yè)務(wù)辦理窗口進(jìn)駐縣鄉(xiāng)村各級(jí)服務(wù)場(chǎng)所，主動(dòng)融入基層治理，彰顯服務(wù)群眾新?lián)?dāng)。積極推動(dòng)將紅十字文化融入各級(jí)服務(wù)窗口，打造紅十字文化傳播的基層平臺(tái)。”云夢(mèng)縣紅十字會(huì)黨組書記、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)方鑫濤介紹說。

在今年的世界紅十字日，云夢(mèng)縣紅十字會(huì)在多個(gè)服務(wù)窗口開展了形式多樣的紅十字文化傳播活動(dòng)以及 “三救三獻(xiàn)” 宣傳動(dòng)員活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向群眾發(fā)放宣傳資料，講解紅十字精神和應(yīng)急救護(hù)知識(shí)，吸引了眾多群眾參與。

積極推動(dòng)各級(jí)服務(wù)窗口成為便民惠民的服務(wù)平臺(tái)。組織縣紅十字志愿服務(wù)隊(duì)與基層紅十字服務(wù)窗口結(jié)對(duì)共建。

10月6日，在清明河鄉(xiāng)桂花村便民服務(wù)站，紅十字志愿服務(wù)隊(duì)為村民們帶來了應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)和健康義診服務(wù)。村民王大爺高興地說：“以前不知道這些知識(shí)，現(xiàn)在在家門口就能學(xué)到，真是太好了。”

強(qiáng)化監(jiān)督，提升服務(wù)新成效

“為提高服務(wù)新水平，縣紅十字會(huì)強(qiáng)化監(jiān)督。定期組織工作人員對(duì)各級(jí)服務(wù)窗口進(jìn)行檢查，查看業(yè)務(wù)辦理流程是否規(guī)范、工作人員服務(wù)態(tài)度是否良好等。同時(shí)，通過群眾滿意度調(diào)查等方式，收集群眾的意見和建議。”云夢(mèng)縣紅十字會(huì)黨組成員、專職副監(jiān)事長(zhǎng)陳建平說。

自紅十字會(huì)業(yè)務(wù)辦理窗口在縣鄉(xiāng)村各級(jí)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立以來，已累計(jì)辦理人道救助申請(qǐng)、應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)報(bào)名等業(yè)務(wù)數(shù)百人次，接受相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢更是不計(jì)其數(shù)。

“通過這些服務(wù)窗口開展的各類活動(dòng)，也讓更多的群眾了解和參與到紅十字會(huì)的工作中來，塑造了紅十字會(huì)在群眾心中的良好形象?！痹茐?mèng)縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng)林棟介紹說。