今年以來,安陸市稅務(wù)局聚焦日益多元化的納稅人繳費人訴求,以維護合法權(quán)益為切入點,踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,主動靠前服務(wù),積極研判納稅人繳費人急難愁盼問題,將納稅人的問題清單轉(zhuǎn)化為成效清單,持續(xù)提高稅費服務(wù)水平,源頭化解稅費矛盾爭議,不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境。
服務(wù)“高效辦”,未訴先辦暖人心
“真是太感謝了,處理問題很到位,解決了我們的難題?!苯眨诎碴懯卸悇?wù)局稅費矛盾爭議調(diào)解室,兩位老人握住稅務(wù)干部的手激動地說。
近日,兩位老人從外地來到安陸市稅務(wù)局,在辦稅大廳辦理房產(chǎn)過戶涉及的契稅退稅問題,因使用手機辦理實名認證不成功,無法辦理實名預約和退稅,臉上露出著急的神色。辦稅服務(wù)廳工作人員了解了具體情況后,第一時間安撫了現(xiàn)場的老人家,由于涉及多部門工作,工作人員召集相關(guān)人員,并將老人家引導到稅費矛盾爭議調(diào)解室,通過部門協(xié)作,很快解決了老人家訴求。
安陸市稅務(wù)局結(jié)合安陸人文、地域特色,打造“楓橋式”稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳),持續(xù)推進辦稅繳費服務(wù)提質(zhì)增效,積極設(shè)立稅費矛盾爭議調(diào)解室,成立專業(yè)調(diào)解團隊,暢通納稅人繳費人訴求表達、權(quán)益保障通道,高效化解涉稅矛盾,逐步實現(xiàn)“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”的良好成效。
今年以來,安陸市稅務(wù)局通過稅費矛盾爭議調(diào)解室解決納稅人繳費人涉稅疑難問題40余件,矛盾化解率為100%,全面激活了稅費矛盾爭議處理的“神經(jīng)末梢”,實現(xiàn)稅費征繳矛盾爭議源頭化解。
需求“提前問”,優(yōu)惠政策送上門
近年來,安陸市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人發(fā)展需求,主動上門問需走訪,積極摸排市場主體期盼和需求,更優(yōu)更實服務(wù)舉措為納稅人繳費人增加更多獲得感,助力企業(yè)走好“發(fā)展路”。
位于安陸市煙店鎮(zhèn)的湖北武琪生物科技有限公司成立于2019年,是一家主要經(jīng)營生物工程技術(shù)開發(fā)、咨詢、交流及推廣服務(wù)的企業(yè)。公司成立之初,面臨著諸多發(fā)展難題,導致公司發(fā)展停滯不前。安陸市稅務(wù)局在走訪中了解到相關(guān)情況后,第一時間安排“安稅先鋒”團隊人員上門為企業(yè)提供“一站式服務(wù)”,幫助企業(yè)解決發(fā)展難題。
“企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,需要大量的資金支持,這對我們來說是不小的壓力,面對這幾年的市場環(huán)境,我們心里不是很有底氣,但是稅務(wù)干部開業(yè)到經(jīng)營各環(huán)節(jié)的減稅降費、優(yōu)惠政策落實以及電子稅務(wù)局操作輔導,讓我們茁壯成長起來。公司年收入也從2019年的740萬元達到了現(xiàn)如今的3300余萬元,公司實現(xiàn)了大發(fā)展。這離不開稅務(wù)部門對企業(yè)的大力扶持?!焙蔽溏魃锟萍加邢薰矩撠熑藚乔锲G這樣說道。
安陸市稅務(wù)局堅持主動服務(wù),依托稅企交流群、電子稅務(wù)局精準推送、征納互動、上門“一對一”送政策教操作,持續(xù)強化宣傳輔導培訓,不斷加強與納稅人繳費人的溝通,積極開展稅費服務(wù)體驗日活動,及時掌握訴求、聽取建議、回應關(guān)切、辦好實事。
訴求“主動辦”,分類根治解民憂
“小伙子,太感謝你了,從我進門開始就忙前忙后,全程陪著我辦完了所有業(yè)務(wù),為我解決了一件大事!”剛交完2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費的王女士連連點贊道。
9月中旬,臨近中午下班時間,安陸市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳來了一位特殊繳費人,50歲的王女士前來繳納2025年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險費用,一進門稅務(wù)干部發(fā)現(xiàn)她行動不便,于是快步上前詢問其具體辦稅繳費需求,并開通“綠色通道”,主動提供延時服務(wù),“一對一”輔導辦理醫(yī)療保險繳費事項。
據(jù)介紹,安陸市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳堅持分類施策,從“被動辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃诱摇?。針對特殊人群,安排辦稅服務(wù)專員,開通綠色通道服務(wù),并保留現(xiàn)金繳費窗口,提前備好零錢,讓特殊人群辦稅無憂;針對新辦納稅人,為不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)準備“開業(yè)第一課大禮包 ”,提供“開業(yè)”到“開票”的全流程輔導和支持。同時,對于納稅人繳費人的疑難辦稅繳費需求,設(shè)立“沒辦成 我來幫”窗口,兜底解決各類涉稅費問題。
策劃:左硯文、范錫建、朱斌文
通訊員:介杭 李毅 程曉光 劉壯
編輯:付逸飛
出品:中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心
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