荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 葉進(jìn)軍）近日，首屆政務(wù)大廳高質(zhì)量發(fā)展交流研討會(huì)暨第五屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在浙江省衢州市舉行?！缎⒏惺忻裰摇耙淮巴ㄞk”改革助力“高效辦成一件事”》經(jīng)組委會(huì)推薦、專家評(píng)審委員會(huì)評(píng)審，入圍優(yōu)秀案例，孝感市在大會(huì)上獲評(píng)“線上線下融合標(biāo)桿獎(jiǎng)”。

近年來(lái)，孝感市政數(shù)局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，推動(dòng)“一窗通辦”改革，組建“孝著辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將幫代辦服務(wù)向線上線下延伸，深化“辦不成事”反映窗口服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平大幅提升。

“一窗通辦”改革全面落地。市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)全面完成“一窗通辦”改革，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)一門(mén)進(jìn)駐、一站式辦理，前臺(tái)人員實(shí)現(xiàn)“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一購(gòu)買、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核），鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口人員實(shí)行“縣聘鄉(xiāng)用”。全市7個(gè)縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、82個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均完成新建或改建。改革實(shí)施后，孝感市民之家政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“三減三加”的顯著成效，即窗口數(shù)量減少、受理人員減少、審批用時(shí)減少，通辦事項(xiàng)增加、辦事效率增加、群眾體驗(yàn)增加。

組建“孝著辦”幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)。市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)大廳均成立了“孝著辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，市、縣兩級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由政數(shù)局領(lǐng)導(dǎo)班子、窗口首席代表、大廳導(dǎo)服組成。

將幫代辦服務(wù)向線上延伸。公布政務(wù)服務(wù)通訊錄，在“鄂匯辦”上線“孝著辦”網(wǎng)上幫辦平臺(tái)，201項(xiàng)高頻事項(xiàng)網(wǎng)上幫辦，開(kāi)通“孝感市民之家”抖音賬號(hào)，線上宣講政策，群眾可在線觀看抖音直播了解政策，在幫辦平臺(tái)或抖音平臺(tái)咨詢，或直接撥打政務(wù)服務(wù)咨詢電話，“孝著辦”團(tuán)隊(duì)工作人員及時(shí)解答群眾的疑問(wèn)，實(shí)現(xiàn)幫辦線上線下融合，提供足不出戶的政務(wù)問(wèn)答服務(wù)，進(jìn)一步提升了企業(yè)和群眾的政策知曉度和滿意度。今年以來(lái)開(kāi)展“線上”答疑解惑、宣講政策直播172場(chǎng)，咨詢解答各類問(wèn)題2萬(wàn)余條，制作《政務(wù)小知識(shí)》視頻64期，累計(jì)瀏覽量為121.76萬(wàn)次。

開(kāi)展特色幫代辦服務(wù)。開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)16場(chǎng)次，將醫(yī)保繳費(fèi)、老年證辦理、不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶等服務(wù)送到群眾身邊，零距離服務(wù)群眾。利用工作日中午及周末休息時(shí)間開(kāi)展延時(shí)辦、專場(chǎng)辦、上門(mén)辦，2024年全市累計(jì)化解不動(dòng)產(chǎn)“登記難”問(wèn)題臺(tái)賬項(xiàng)目73個(gè)涉及房屋14739套，開(kāi)展不動(dòng)產(chǎn)“登記難”送證上門(mén)活動(dòng)7場(chǎng)，共為高新區(qū)共青華苑小區(qū)等8個(gè)小區(qū)123戶群眾送證上門(mén)。聯(lián)合市高新區(qū)組成企業(yè)代辦工作專班，以市級(jí)重大招商引資工業(yè)項(xiàng)目為重點(diǎn)上門(mén)宣傳政務(wù)服務(wù)政策，累計(jì)上門(mén)服務(wù)41家企業(yè)，完成涉企代辦服務(wù)60件，實(shí)現(xiàn)幫代辦服務(wù)線上線下融合，企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感不斷提升，政務(wù)服務(wù)滿意率由2021年的99.96%提升至2024年的99.99%。

深化“辦不成事”反映窗口服務(wù)。建設(shè)統(tǒng)一評(píng)價(jià)系統(tǒng)，匯聚市縣兩級(jí)“辦不成事”反映窗口訴求工單，實(shí)行受理登記、反饋轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)回訪閉環(huán)機(jī)制，定期對(duì)訴求工單進(jìn)行分析，破解企業(yè)群眾辦事難題，同時(shí)舉一反三，對(duì)系統(tǒng)性、普遍性問(wèn)題，堅(jiān)持從體制機(jī)制上完善，構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制，防止同類問(wèn)題再次發(fā)生。

推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成功創(chuàng)建、高分通過(guò)驗(yàn)收，編制發(fā)布《24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)與規(guī)范運(yùn)行》等9項(xiàng)政務(wù)服務(wù)市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)大廳窗口視頻監(jiān)控匯聚，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全過(guò)程“看得見(jiàn)、管得住”，得到省級(jí)部門(mén)認(rèn)可和推廣。

榮獲“線上線下融合標(biāo)桿獎(jiǎng)”是對(duì)孝感市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革、打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的肯定。今后，孝感市政數(shù)局將創(chuàng)新推進(jìn)辦一件事“只進(jìn)一門(mén)、只找一人、一窗受理、一號(hào)訴求”的“四個(gè)一”模式，持續(xù)擦亮“孝著辦”營(yíng)商環(huán)境品牌，為加快建成武漢都市圈重要節(jié)點(diǎn)城市貢獻(xiàn)力量。