荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 姜潤迪 王森）7月6日，筆者從十堰市張灣區(qū)稅務(wù)局獲悉，該局2022年度稅務(wù)體驗師活動正式啟動，較以往相比，今年的活動在人員規(guī)模、內(nèi)容設(shè)置、活動形式上進行了全新升級，共聘請轄區(qū)100名企業(yè)財務(wù)、“代賬會計”等各類涉稅人員分批次開展“服務(wù)進大廳”“輔導(dǎo)進直播”等活動，力爭做到征納互動零距離、體驗反饋零時差。

“你們是體驗師，更是監(jiān)督員，今天請大家來就是希望你們對我們的服務(wù)多提意見、多給診斷，咱們稅企同心來推動稅收營商環(huán)境再優(yōu)化?！眴觾x式上，該局黨委書記、局長孟明保對現(xiàn)場100名稅務(wù)體驗師們誠摯說道。

啟動儀式現(xiàn)場，孟明保為6名體驗師代表們頒發(fā)了聘用證書和便民辦稅優(yōu)環(huán)境承諾卡，并邀請首批10名稅務(wù)體驗師走進辦稅服務(wù)廳，實地交錯體驗辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅臺、窗口、自助辦稅等各功能區(qū)，以工作人員的身份，從納稅人的視角，查找辦稅堵點、難點，為提高納稅服務(wù)水平提建議、出點子。

“今年我代理的多家公司都實實在在享受到了增值稅留抵退稅新政帶來的紅利，這次活動我特意體驗了你們的留抵退稅受理專崗，沒想到退稅速度這么快，卻還能保持審核的嚴(yán)謹(jǐn)，真是不容易。”十堰致遠稅務(wù)師事務(wù)所的劉會計在“角色換位”中參與到留抵退稅的辦理全過程，對稅務(wù)服務(wù)的高效嚴(yán)謹(jǐn)又有了新感受。

服務(wù)好不好，納稅人繳費人說了算。為全方位、零距離收集稅務(wù)體驗師的直觀感受，張灣區(qū)稅務(wù)局于前期建立體驗師微信交流群，線上設(shè)置“不滿意請找我”留言建議二維碼，讓體驗師們可以通過圖片、文字等實時記錄和反饋自己的想法，實現(xiàn)常態(tài)化、實景化、無阻斷的良性互動。當(dāng)日活動結(jié)束后，該局第一時間通過微信交流群向體驗師發(fā)送第一批調(diào)查問卷，截止目前已收回50余份電子反饋，收集意見建議5條，都已安排專人跟進服務(wù)。