荊楚網(wǎng)通訊員：朱莉 胡艷蘭

 　　她，個頭不高，微笑時露出的淺淺的酒窩給人一種溫暖、舒心的親切感。她就是武東管理所費收貳班班長章鳳玲。自第一天走進崗?fù)こ蔀橐幻�高路人，她事事處處高�?biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實地，任勞任怨，用自己執(zhí)著的追求和無私的奉獻，譜寫了一曲高速公路費收員的青春之歌。
　　工作業(yè)績上，追求“滿意、突出”
　　俗話說“臺上一秒鐘，臺下百日功”，作為收費員，她知道收費本領(lǐng)的重要、肢體禮儀的必要和保持微笑的力量。為了練就過硬的收費本領(lǐng)，她認(rèn)真學(xué)習(xí)計重與電子支付等相關(guān)學(xué)習(xí)資料，努力在打好基礎(chǔ)知識上下苦功；為了掌握操作技能，她苦練收費操作基本功，一點一點熟悉，一步一步苦練，努力在熟練掌握操作流程上下功夫；為了提高收費速度，她從難從嚴(yán)要求自己，一個動作一個動作的減時，一秒鐘一秒鐘的提速。功夫不負(fù)有心人，通過堅持不懈的苦讀苦練，她不僅熟練掌握了過硬的操作本領(lǐng)，單車收費速度達(dá)到10秒。
　　通過長期的經(jīng)驗積累和工作總結(jié)，車型里程收費時她判別車型快，發(fā)卡、收費速度快，盡可能讓車輛快速通行；計重收費后操作穩(wěn)當(dāng)，判別真?zhèn)吴n準(zhǔn)；遇突發(fā)事件、特殊情況時能夠保持沉著冷靜，與司乘換位思考去化解矛盾。擔(dān)任費收班長后，帶出了曾珍、蔡晶等多名業(yè)務(wù)骨干，曾在2006年到2009年連續(xù)四年被全所職工推選為"優(yōu)秀"等次，獲得了“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的贊譽。

　　工作態(tài)度上，保持“認(rèn)真、負(fù)責(zé)”
　　一個六月的午后，一輛載滿西瓜的江西籍貨車停在站口，司機對超限0.02％要按規(guī)定繳納通行費有點想不通，氣憤地說：“我拖的西瓜，國家惠農(nóng)政策要求優(yōu)惠的�！彼�拿出文件耐心解答道：“西瓜確實是屬于優(yōu)惠的范圍，但您的車超限0.02%，按規(guī)定不能夠享受優(yōu)惠政策”，話剛說完，司機嘆息的說道：“我只超了10千克，又不是很多，因為金融危機好久都沒生意了，這是我這個月接的第一單，你通融一下行嗎？”望著司機一臉的無奈，她笑著說道：“不論超多超少按規(guī)定都是要繳納通行費的，現(xiàn)在天氣這么熱，您裝的貨物越多，行駛就越不安全，其實您裝少一些，只要不超過17T的限載，享受優(yōu)惠政策后運輸成本可能還低一些！”看著她誠摯的眼神，司機掏錢繳納了通行費。
　　她就是這樣，用樸素的話語、誠摯的愛心，一次次將關(guān)懷隨著車輪的轉(zhuǎn)動傳向四面八方……

　　工作熱情上，體現(xiàn)“積極、向上”
　　工作時她對任何問題都喜歡琢磨：剛走上崗位時，她琢磨如何降低崗上誤操作與錢票差錯率；電子支付系統(tǒng)與MTC相繼投入使用后，她琢磨其工作原理與操作步驟；綠色通道優(yōu)惠政策調(diào)整后，她又開始琢磨如何向司乘宣傳解釋收費政策。時間長了，她的工作記事本上被密密麻麻整齊的小楷字體所占據(jù)，因為問題分析詳細(xì)、各類事情考慮周詳，常常被同事們爭相傳看。
　　她憑著充足的干勁與過硬的業(yè)務(wù)技能硬是成為了崗位尖兵。為避免客車車型重復(fù)核查，她自備記錄本將車型資料隨時記下，工作之余認(rèn)真背誦。久而久之，十三個客運公司二百多臺車型信息便全部存儲到腦海中。透過崗?fù)さ牟ＡТ�，�?jīng)常可以看見她打出“數(shù)字手語”提醒大家注意某輛車的車型。
　　就像她常說的：“潛能是被開發(fā)的，只有想不到的，沒有做不到的！”這句看似簡單的話語，飽含著她對崗位的理解和感悟，使她不斷向前邁進，真真切切地體驗著心靈的愉悅與滿足。
　　在今年開展的一迎二看三送活動中，她又義不容辭，當(dāng)起了本班的“小教員”，除了按規(guī)定把標(biāo)準(zhǔn)動作演示給大家看，她還把每一個動作的要領(lǐng)，加帶自己的身心體會講給大家聽，備崗時，她一個車道一個車道地轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　工作作風(fēng)上，做到“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致”
　　有這樣一句話：“組員好當(dāng)，班長難干”，收費班長要面對全班人員，要同她們直接接觸、碰撞，所以管理相對要復(fù)雜些。如何才能當(dāng)好基層班組的“指導(dǎo)員”呢？章鳳玲認(rèn)為，在收費一線，當(dāng)一名合格的班長，光有責(zé)任心和事業(yè)心，遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。不僅需要業(yè)務(wù)知識精通，工作方法靈活，還應(yīng)該是一位班內(nèi)的多面手。在工作時，她業(yè)務(wù)熟練，隨時插上，補好位。工作中勤學(xué)苦練，多學(xué)習(xí)，從不偷懶，不瞎指揮，同時，在處理班內(nèi)和班外的特殊情況時不抱著“死理”、“教條”不放，分清全班工作的輕重緩急。
　　在當(dāng)好助手、發(fā)揮"傳幫帶"作用的同時，她更多的是用自己的人格魅力來感染人、團結(jié)人，從自我做起增強班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力，以“向我看齊”提高班子的威信，用班子的小團結(jié)帶動站隊伍的大和諧，用鐵的紀(jì)律，實施愛的管理，營造了溫暖的家庭氛圍。看似一張很不起眼的“小貼士”，但在她的手中，那是一份信任的傳遞。每天例行巡查時，她會把個別班員存在的問題、需達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，制作成“小貼士”貼在班員的票柜上。這種提意見的方式讓班員充分感受到了濃濃的親情和人文關(guān)懷。如今，班員自由漫散的少了，工作主動積極的多了；作風(fēng)冷漠粗暴的少了，服務(wù)熱情周到的多了；勾心斗角的少了，團結(jié)協(xié)作的多了，各項工作都得到有條不紊開展。
　　章鳳玲，她在平凡的崗位，在三尺崗?fù)�，以自己對事業(yè)對家庭對社會的理解，用熱情和奉獻，用忠誠和付出，譜寫著一曲高昂嘹亮的青春之歌。這歌聲，在"楚天第一路"悠揚地響起，伴著南來北往的滾滾車流，傳遍了高速公路，也傳遍了神州大地……